#头条讲实话#今年年初一月底，我在手机店办理了一个18元的套餐，结果到现在一直很生气！我决定向移动公司投诉！其实，我原来的套餐是158元。我觉得费用太高，想要更改套餐。去年四月，我在附近的vivo店给儿子买手机时，店里有个赠话费的活动。但当时因为正在享受1
# 头条讲实话 #
今年年初一月底，我在手机店办理了一个18元的套餐，结果到现在一直很生气！我决定向移动公司投诉！
其实，我原来的套餐是158元。我觉得费用太高，想要更改套餐。去年四月，我在附近的vivo店给儿子买手机时，店里有个赠话费的活动。
但当时因为正在享受158元的优惠，无法再参加那个活动。店员告诉我需要等到十二月底再来办理。
到了十二月底，我再次去找那位店员，她却说要等到一月底才能处理，而二月份才能生效。1月26日，我再次去店里，一名嘴红唇厚的女店员听后就开始热情推荐她的18元套餐。
可是，我家的宽带要更换，因为它是和158元套餐绑定的。没有158元套餐，宽带无法使用，需要重新安装。她让我交220元，其中120元是宽带费，100元是话费。还送了我一个小度设备。她说我的新套餐要到二月份才生效，现在收费的话可以退款。
之后，她让我拿身份证拍了多张照片。我表示不想换老号码，她说可以保留，并额外送我两张新卡，供家人使用。面对这么多新卡，我感到无所适从。
我想请教一下这些卡的使用方法，但她滔滔不绝地讲了一遍。我还没弄明白，她就跑去接待其他顾客，把我晾在一旁。等了半天，我非常着急，想问清楚一些问题。
经过一段时间的等待，我又叫了她几次，她竟说让我稍等，可是过了20分钟，我再也忍不住了。在我的坚持下，她打了移动公司的电话，说要等对方回复才能处理。最后，她让我回家等她的电话。
我等了几天，直到30号仍然没收到任何消息。急得不行我拨打她的电话询问套餐进度，她却说手续都完成了，没事了！
我心中满是疑惑，几张卡还留在她那里，我连一张都没拿到，这就是“办完”吗？然后她让我等10086的电话确认后再去找她。
这让人更加困惑，当时明明让我回家等她的电话，如今却成了等10086的电话。我没有老年痴呆啊！
几天后，尚未到二月份，我收到了移动发来的信息，显示消费32元，剩余话费68元。仔细一看，发现是新卡产生的费用，但我根本没用新卡，怎么会有费用？
我询问店员，她也不知道，让我过几天再查清楚情况。2月5日，vivo店员打电话通知我去取一个摄像头。我完全不明白这个摄像头是怎么回事，之前办理套餐时根本没人提到过。
最近又收到移动的收费信息，说我这个月消费35元。我拨打10086查询得知，小度每月收费20元，摄像头9元，还有套餐每天收费一元多。
但是这些费用当初办理时并没有告知我！她们只说新旧卡合计五六十块钱就够了。我问10086的工作人员，如果我不想用摄像头该怎么办？她说可以去营业厅退货，否则每月要支付九元。
我搞不懂的是，我一月份明明是在158元套餐上，不能再办理其他套餐，18元套餐不是二月份才生效吗？为什么一月份还收我的费用呢？
而且我2月5号才拿到摄像头，一月底我甚至不知道有摄像头，更不用说收费了，这合理吗？
我想起当初那位女店员说的套餐二月份才生效，一月份不收费，若收费会退款的话。今天我通过微信询问她，她却说是我理解错误。
她说道宽带装好时就已经生效了，所以才会有费用。可是当初你为什么说我的18元套餐二月份才生效，还说???月份的费用会退款呢？
她却反驳我说她解释得很清楚，是我自己没明白。我想问她，如果你已说清楚，我为何还会来问你？清楚的是你自己吧？
我感觉这位女店员简直像个骗子，她的话前后矛盾，对顾客的责任推卸得一干二净，仿佛一切都是顾客自己的错。
今天是大年三十，我再次因18元套餐的收费问题拨打了10086客服。客服告诉我，从1月26日办理当天就生效收费了。这与当初女店员的说法完全不符。
我通过微信询问她，她却反过来说是我没有理解。我真觉得她就是个骗子，先把你骗进去，收费后再说自己说清楚了，最后把责任全推给客户。移动公司有这样的员工真是不幸。
我感觉自己被她一步步欺骗，非常后悔不该相信她的花言巧语。如果我直接选择携号转网，不和他们移动打交道，就不会有后来的烦恼了！
服务人员未能清晰解释，收费后却推卸责任，还态度恶劣，让我忍不住生气！如继续这样，移动恐怕离关门不远了！我要进一步投诉他们！
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