#赣州热点#有网友在赣州问政平台上提出：最近发现手机流量严重超标，但电信公司却拒绝退费。网友投诉：我发现自己名下有两张电信卡，一个号码以1807982****开头，另一个是副卡，号码则是1937977****。在短短三个月内，我的流量账
#赣州热点#有网友在赣州问政平台上提出：最近发现手机流量严重超标，但电信公司却拒绝退费。
网友投诉：我发现自己名下有两张电信卡，一个号码以1807982****开头，另一个是副卡，号码则是1937977****。在短短三个月内，我的流量账单超支了六百多元，这已经不是第一次。整年下来，我无法估算超支的具体金额。更令人气愤的是，电信公司从未通知我，也没有中断服务，导致两个号码严重超额使用流量。我要求退还这一年所有的超出套餐流量费用，并提出申诉。
根据核实，该顾客在2022年1月27日选择了一项199元的5G畅享套餐，合同清晰注明“国内流量30GB/月，可滚存至下月；超出部分按3元/GB额外计费”。审阅了该用户在过去一年中（2023年1月至12月）的账单，发现其流量溢出费用总共为1800.71元。我们已向用户解释，这是因为用户正常使用超出流量而产生的费用，计费无误，且已通过短信提醒用户。我们建议用户若需要可以亲自到营业厅申请停机服务。用户要求全额退还1800.71元溢出费用，考虑到用户立场，我们同意特别返还500元作为补偿金。用户并不接受部分返还，由于这笔费用是用户因正常使用而产生的超支，我们已经酌情批准了500元作为补偿金。用户继续坚持要求全额退款，但由于要求金额过高，我们无法满足。这是最终答复。
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